MARIA DE LOS ANGELES VALDEZ MIRANDA
TT194807 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA DE LOS ANGELES VALDEZ MIRANDA | ||
| Celular | 7227649954 | Teléfono Fijo | 0000005503 |
| mvaldez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-20 10:39:20 | Fecha Cierre | 2022-10-21 13:10:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 1 02:29:57 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que la barra de herramientas parpadea, asi mismo la pantalla se torna de color negro.
Zona Sur Ext 5503 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-21 13:10:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-21 13:10:29
Me comunico con Angeles quien comenta que ya se le atendio, califica el servicio como excelente
Gloria Gomez Valdez
2022-10-21 13:10:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-21 13:02:47
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-21 13:02:47
Se aplica la configuracion correcta y se valida con el usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-21 13:02:43
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-21 13:02:43
Me comunico con Susi quien comenta que en estos momentos esta en línea con la usuaria verificando el problema que reporta
Gloria Gomez Valdez
2022-10-21 13:00:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-21 12:59:11
Usuaria comenta que se le marque el dia de mañana.
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-20 18:18:54
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-20 18:18:54
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-20 10:55:43
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-20 10:55:43
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-20 10:55:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-20 10:55:36
Se le proporciona al usuario su numero reporte, asi mismo indica que Susy de sistemas ya la esta atendiendo y unicamente le solicito generara su reporte
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-20 10:55:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-20 10:55:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-20 10:40:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-20 10:40:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-20 10:40:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-20 10:40:32