JUAN MARTINEZ MARTINEZ
TT194793 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JUAN MARTINEZ MARTINEZ | ||
| Celular | 5596000000 | Teléfono Fijo | 7123292619 |
| JMMARTINEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-20 08:27:21 | Fecha Cierre | 2022-10-21 12:16:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 1 03:47:59 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que su computadora se queda trabada
EXT 5596 Zona Sur Colada continua |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-21 12:16:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-21 12:16:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-21 12:16:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-21 12:16:54
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y menciona que ya quedo resuelto el problema con su maquina, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-21 12:16:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-21 12:16:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-20 13:40:42
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-20 13:40:42
Se le cargan actualizaciones de sistema operativo. Se le regresa equipo a usuario
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-20 13:40:37
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-20 13:40:37
Usuario indica que le comentaron que acudiran en el transcurso del dia para la revision del equipo
Gloria Gomez Valdez
2022-10-20 10:49:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-20 10:48:13
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-20 08:30:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-20 08:30:52
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-20 08:30:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-20 08:30:30
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-20 08:29:16
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-20 08:29:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-20 08:29:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-20 08:29:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-20 08:28:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-20 08:28:55