Benjamin Nava Segundo
TT194774 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Benjamin Nava Segundo | ||
| Celular | 2503000000 | Teléfono Fijo | 0000000022 |
| bnava@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-19 17:06:05 | Fecha Cierre | 2022-10-20 10:46:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 0 17:37:53 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo ya que no cuenta con internet, ha validado con sus compañeros de area y únicamente es él quien no cuenta con el acceso, ya ingreso a otras aplicaciones y las paginas no cargan.
zona norte planta tubos ext. 2503 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-20 10:46:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-20 10:46:01
Carlos que comenta que ya quedo solventado el problema de internet
Me comunico con usuario quien indica que es correcto, da de calificacion en atencion 5
Gloria Gomez Valdez
2022-10-20 10:45:55
Me comunico con usuario quien indica que es correcto, da de calificacion en atencion 5
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-10-19 17:11:32
Imelda Garca Cruz
2022-10-19 17:11:32
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-10-19 17:11:26
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-10-19 17:11:26
Se proporciona numero de reporte, se solicita apoyo a Sistemas con Juan Carlos y se transfiere llamada para brindar atención
Imelda Garca Cruz
2022-10-19 17:09:56
Imelda Garca Cruz
2022-10-19 17:09:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-10-19 17:08:14
Imelda Garca Cruz
2022-10-19 17:08:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-10-19 17:08:08
Imelda Garca Cruz
2022-10-19 17:08:08