Raquel De Jesús Toribio
TT194742 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raquel De Jesús Toribio | ||
| Celular | 3080000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| RDEJESUS@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-19 12:55:39 | Fecha Cierre | 2022-10-24 16:54:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 5 03:57:39 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que tiene problemas con la aplicación SAP, menciona se encuentra muy lento al acceder
EXT 3080 Rotulado de Caja Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-24 16:54:40
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-24 16:54:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-24 16:54:40
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-24 16:54:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-24 16:54:37
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-24 16:54:37
Me comunico con usuario indica que ya quedo solventado su reporte se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-24 16:54:26
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-24 16:54:26
Me comunico con usuaria quien comenta que no le han entregado equipo, que sera por la tarde
Gloria Gomez Valdez
2022-10-24 10:29:16
Usuario comenta que se llevaron su maquina validar el lunes por la tarde.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-21 18:19:14
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-21 18:19:14
GRis comenta que esta dando seguimiento, hoy por la tarde
Gloria Gomez Valdez
2022-10-21 12:58:18
Se realizara cambio de sistema opertaivo Linux a Ubuntu.
Griselda Angeles Lopez
2022-10-21 12:39:00
Griselda Angeles Lopez
2022-10-21 12:39:00
Me comunico con usuario indica que no quedo que sigue trabandose se solicitara apoyo de nuevo a Gris para atencion de reporte. mañana pues ya no se encuentra
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-20 18:30:44
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-20 18:30:44
Me comunico con Raquel quien comenta que ayer si acudieron y le actualizaron SAP, pero hoy nuevamente presenta fallas, la ha sacado 3 veces, trato pero no toma llamadas, le mando teams
Gloria Gomez Valdez
2022-10-20 10:36:33
Me comunico usuario indica que su maquina se sigue trabando cuando usa la aplicacion de sap que quedaron de ir a las 3pm no han ido me comunico con Gris comenta que en momento acude con usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-19 17:22:29
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-19 17:22:29
Compañera de Raquel comenta que usuaria esta en proceso y desconoce si ya quedo solventado el problema de SAP
Gloria Gomez Valdez
2022-10-19 13:36:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-19 13:34:38
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-19 12:59:04
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-19 12:59:04
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Griselda Angeles Lopez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-19 12:58:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-19 12:58:51
Le indico su num de reporte, solicitó apoyo a Gris, indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-19 12:58:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-19 12:58:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-19 12:57:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-19 12:57:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-19 12:57:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-19 12:57:01