Claudia Jimenez Torres
TT194730 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Jimenez Torres | ||
| Celular | 7121932446 | Teléfono Fijo | 2054000000 |
| cjimenezt@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-19 11:10:12 | Fecha Cierre | 2022-10-19 13:21:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 0 02:09:41 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario, reportando no cuenta con acceso a internet
Ext: 3241 Área: Ingeniería y desarrollo Planta centro |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-19 13:21:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-19 13:21:06
Me comunico con Claudia quien comenta que ya la atendieron y ya cuenta con internet.
LA calificación que da al servicio y atención es de 5, excelente
Gloria Gomez Valdez
2022-10-19 13:21:01
LA calificación que da al servicio y atención es de 5, excelente
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-19 13:18:40
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-19 11:13:39
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-19 11:13:39
Le indico su num de reporte, solicitó apoyo a Miguel, indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-19 11:13:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-19 11:13:29
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-19 11:12:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-19 11:12:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-19 11:11:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-19 11:11:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-19 11:11:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-19 11:11:25