Roberto J. Ortiz Fernandez
TT194735 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto J. Ortiz Fernandez | ||
| Celular | 2222315668 | Teléfono Fijo | 2222316246 |
| rjortiz@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-19 11:52:07 | Fecha Cierre | 2022-10-19 13:26:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 0 01:33:07 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no puede imprimir desde su PC (Equipo de computo).
Sucrsal Puebla Ext 4728 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-19 13:26:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-19 13:26:40
Me comunico con Roberto quien comenta que ya se le apoyo, y puede imprimir, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Califica la atencion y servicio: 5
Gloria Gomez Valdez
2022-10-19 13:26:31
Califica la atencion y servicio: 5
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-19 13:25:52
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-19 11:58:45
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-19 11:58:45
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Federico Angeles Monroy
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-19 11:58:24
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-19 11:58:24
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Faustino, se le transfiere llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-19 11:58:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-19 11:58:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-19 11:54:46
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-19 11:54:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-19 11:53:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-19 11:53:33