NORMA AURORA HERNANDEZ GOMEZ
TT194713 Aparato (No funciona, no enciende, dano fisico, dano parcial, etc)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NORMA AURORA HERNANDEZ GOMEZ | ||
| Celular | 0151181500 | Teléfono Fijo | 7222260837 |
| NOHERNANDEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-19 08:43:36 | Fecha Cierre | 2022-10-19 13:15:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:04 | Tiempo Solución | 0 04:29:33 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que la Extensión 3267 de Talleres Mecánicos automotriz no entran las llamadas o esta desconfigurado.
EXT 3737 Corporativo Conmutador |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-19 13:15:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-19 13:15:13
Marco a la exte 3267, contesta MArlen indica que no ha tenido problemas al recibir llamadas, le Marco a Norma quien comenta que ya lo corrigió Migel y ya entran las llamadas a esa extensipon
La calificación que da en la atencion y servicio es 5
Gloria Gomez Valdez
2022-10-19 13:15:05
La calificación que da en la atencion y servicio es 5
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-19 13:11:04
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-19 08:48:13
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-19 08:48:13
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-19 08:47:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-19 08:47:24
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-19 08:47:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-19 08:47:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-19 08:45:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-19 08:45:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-19 08:45:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-19 08:45:40