OLGA LIDIA MATEO SAMANO
TT194700 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | OLGA LIDIA MATEO SAMANO | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003266 |
| OLMATEO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-18 17:47:43 | Fecha Cierre | 2022-10-19 13:10:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 0 19:20:40 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo ya que no puede enviar ni recibir correos.
Planta centro tubos. ext: 5534 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-19 13:10:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-19 13:10:07
Confirmo con usuaria que ya quedo solventado el problema por el momento, brinda la calificacion 3, pues fue regular la atencion y servicio
Gloria Gomez Valdez
2022-10-19 13:09:47
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-19 09:39:03
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-19 09:39:03
Se realiza cambio de switch.
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-19 09:38:56
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-19 09:38:56
Se le comenta a la usuaria que se le llevara un concentrador el dia de mañana.
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-18 18:11:41
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-18 18:11:41
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-10-18 17:51:26
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-10-18 17:51:26
Se proporciona numero de reporte, se solicita apoyo a sistemas con Susy y se transfiere llamada para brindar atención.
Imelda Garca Cruz
2022-10-18 17:51:17
Imelda Garca Cruz
2022-10-18 17:51:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-10-18 17:49:33
Imelda Garca Cruz
2022-10-18 17:49:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-10-18 17:49:27
Imelda Garca Cruz
2022-10-18 17:49:27