Emma Gonzalez
TT194603 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emma Gonzalez | ||
| Celular | 3216000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| emgonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-17 16:02:41 | Fecha Cierre | 2022-10-18 16:22:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:00 | Tiempo Solución | 1 00:18:24 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no cuenta con conexiona internet
Zona Centro Apartarayos Ext 3216 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-18 16:22:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-18 16:22:05
Emma me comenta que ya cuenta con acceso al wifi esta de acuerdo al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-10-18 16:21:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-10-18 16:07:57
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-10-18 16:07:57
Se contacta al usuario y se agrega a la lista permitida a acceso a wi-fi
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-10-18 16:07:51
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-10-18 16:07:51
Me comunico con usuario indica que ya envio el correo al Ing. Lorenzo con copia a Juan Carlos comenta que ya esta el ticket para cerrarse que solo necesitaban un dato pero que el se comunica en un momento con ella.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-18 16:00:33
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-18 16:00:33
Usuaria comenta que ya le marcaron y le pidieron mandará correo a ing Lorenzo solicitando el acceso a WIFI
Gloria Gomez Valdez
2022-10-18 11:29:25
-> La asignación de: Griselda Angeles Lopez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Gloria Gomez Valdez
2022-10-18 09:21:26
Me comunico con Emma quien comenta que no la transfirieron ayer con nadie, la transfiero con cArlos para e lseguimiento
Gloria Gomez Valdez
2022-10-18 09:21:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-18 09:19:42
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-17 16:19:18
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-17 16:19:18
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Griselda Angeles Lopez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-17 16:19:11
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-17 16:19:11
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Gris mediante teams
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-17 16:19:02
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-17 16:19:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-17 16:03:49
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-17 16:03:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-17 16:03:41
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-17 16:03:41