Telmex SD
TT194582 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Pasteje Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-17 13:11:23 | Fecha Cierre | 2022-10-17 19:41:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 0 06:29:08 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| SE recibe correo de TELMEX con el incidente "Se ha creado el incidente: IMGPIS001861 (null) | PASTEJE UPAP" |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-17 19:41:36
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-17 19:41:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-17 19:41:36
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-17 19:41:36
-> Se adjunto el archivo incidente cerrado el cual se describe a continuación: El incidente IMGPIS001861 (IM00753714) ha sido CERRADO.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-17 19:41:28
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-17 19:41:28
-> Se adjunto el archivo Correo de Telmex el cual se describe a continuación: apertura de incidente.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-17 13:23:42
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-17 13:23:42
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-17 13:14:24
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-17 13:14:24
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Telmex
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-17 13:14:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-17 13:14:19
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001861
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-17 13:13:53
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001861
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-17 13:13:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-17 13:13:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-17 13:13:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-17 13:12:28
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-17 13:12:28