Jose Antonio Trujillo Becerril
TT194551 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Antonio Trujillo Becerril | ||
| Celular | 7122759013 | Teléfono Fijo | 3213000000 |
| jatrujillo230890@gmail.com | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-17 09:51:15 | Fecha Cierre | 2022-10-18 15:28:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:56 | Tiempo Solución | 1 05:36:04 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su equipo en la pantalla tiene unas pequeñas manchas negras
Zona Centro Ext 3228 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-18 15:28:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-18 15:28:15
Me comunico con Jose Antonio con quien confirmo lo mencionado por sistemas, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-10-18 15:28:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-18 11:39:29
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-18 11:39:29
Al usuario se le presta un equipo pool.
La garantia del otro se estara trabajando por correo ya que esto puede llevar 1 mes o mas para ser resuelto, dependemos del proveedor.
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-18 11:39:22
La garantia del otro se estara trabajando por correo ya que esto puede llevar 1 mes o mas para ser resuelto, dependemos del proveedor.
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-18 11:39:22
-> La asignación de: Juan Carlos Vazquez Fermin cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Gloria Gomez Valdez
2022-10-18 09:09:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-18 09:08:52
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-17 09:54:04
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-17 09:54:04
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-17 09:53:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-17 09:53:44
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Carlos, se le transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-17 09:53:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-17 09:53:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-17 09:52:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-17 09:52:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-17 09:52:11
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-17 09:52:11