BENITA VILLEGAS LUGO
TT194540 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | BENITA VILLEGAS LUGO | ||
| Celular | 5535000000 | Teléfono Fijo | 5536000000 |
| BVILLEGAS@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-17 08:33:51 | Fecha Cierre | 2022-10-17 16:32:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:54 | Tiempo Solución | 0 07:57:02 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que su maquina no enciende para nada, la falla se presento el dia viernes
Ext. 5535 5536 Departamento maquinados de barra Zona Sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-17 16:32:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-17 16:32:47
Se valida con usuaria y ya se le explico cual es el problema
Gloria Gomez Valdez
2022-10-17 16:32:43
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-17 11:51:36
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-17 11:51:36
Equipo se queda sin bateria por lo cual no encendia.
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-17 11:51:29
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-17 11:51:29
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-17 08:38:47
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-17 08:38:47
-> La asignación de: Griselda Angeles Lopez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-17 08:38:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-17 08:38:30
Me comunico con Susi solicitando apoyo y menciona que se le asigne el reporte, acudira a sitio a recoger el equipo
Se le da numero de reporte a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-17 08:38:20
Se le da numero de reporte a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-17 08:38:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-17 08:36:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-17 08:36:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-17 08:35:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-17 08:35:45