Telmex SD
TT194527 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Pasteje Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-16 14:04:53 | Fecha Cierre | 2022-10-16 15:41:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 0 01:34:49 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
|
Se recibe correo de Telmex indicando la apertura del incidente IMGPIS001859 (null) CLASSIFICATION / ERRORS/PASTEJE UPAP |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-16 15:41:17
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-16 15:41:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-16 15:41:17
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-16 15:41:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-16 15:41:11
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-16 15:41:11
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte de telmex el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-16 15:41:04
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-16 15:41:04
Se recibe correo de notificación de cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-16 15:40:45
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-16 15:40:45
-> Se adjunto el archivo Correo de seguimiento el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-16 15:40:19
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-16 15:40:19
Se recibe correo de actualización de reporte:
Actualizaciones/actividades SERVICIO ACTIVO
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-16 15:40:01
Actualizaciones/actividades SERVICIO ACTIVO
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-16 15:40:01
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-16 14:09:36
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-16 14:09:36
-> Se adjunto el archivo Correo de Telmex indicando la apertura del incidente. el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-16 14:09:16
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-16 14:09:16
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001859
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-16 14:07:41
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001859
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-16 14:07:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-16 14:07:30
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-16 14:07:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-16 14:06:28
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-16 14:06:28