Maira Reyes
TT194474 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maira Reyes | ||
| Celular | 0000002619 | Teléfono Fijo | 7121608763 |
| mrreyes@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-14 13:02:13 | Fecha Cierre | 2022-10-18 15:54:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:06 | Tiempo Solución | 4 02:48:53 |
| Agente Creador | Keyla Dayana Olguin Gonzalez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que tiene problemas con R3, no puede imprimir remisiones
Zona centro, planta: transformadores, area: almacen, ext.: 2619 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-18 15:54:12
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-18 15:54:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-18 15:54:12
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-18 15:54:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-18 15:54:08
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-18 15:54:08
Me comunico con usuario indica que ya quedo solventado su reporte se le indica el cierre y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-18 15:54:00
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-18 15:54:00
ME comunico con Mayra quien comenta que apenas hoy lo va a revisar, que se le marque por la tarde
Gloria Gomez Valdez
2022-10-18 09:06:15
Me comunico con Mayra quien comenta que todavia no queda solventado, que realizará pruebas el dia lunes, pide se le marque ese dia pero por la tarde para validarlo
Gloria Gomez Valdez
2022-10-14 17:46:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-14 17:44:56
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-14 13:07:00
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-14 13:07:00
Se le pide apoyo a Carlos, se le transfiere
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-14 13:06:43
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-14 13:06:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-14 13:05:32
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-14 13:05:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-14 13:05:19
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-14 13:05:19