Juan Bautista Azuara
TT194443 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Bautista Azuara | ||
| Celular | 5605000000 | Teléfono Fijo | 7122879971 |
| jazuara@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-14 09:22:30 | Fecha Cierre | 2022-10-17 18:31:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 3 09:06:49 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que la pantalla de su equipo de computo presenta manchas negras.
Area: Colada Continua Extension: 5605 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-17 18:31:09
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-17 18:31:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-17 18:31:09
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-17 18:31:09
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-17 18:31:00
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-17 18:31:00
Me comunico con usuario no contesta se le manda correo indicando el cierre del reporie.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-17 18:30:19
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-17 18:30:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-17 11:50:36
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-17 11:50:36
Se acude a sitio por el equipo y se le presta uno ya que el de el se metera a garantia.
Sin embargo el seguimiento de garantia se llevara acabo por correo ya que el proceso puede tardar un mes.
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-17 11:50:29
Sin embargo el seguimiento de garantia se llevara acabo por correo ya que el proceso puede tardar un mes.
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-17 11:50:29
Me comunico con Juan Bautista quien comenta que no acudieron por el equipo, le marco a Susi quien me comenta que acude el lunes por el equipo, usuario queda de acuerdo
Gloria Gomez Valdez
2022-10-14 17:29:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-14 17:27:26
Se acudira a sitio por el equipo.
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-14 14:17:36
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-14 14:17:36
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-10-14 09:26:12
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-10-14 09:26:12
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Abel Antonio Sebastian
2022-10-14 09:26:01
Abel Antonio Sebastian
2022-10-14 09:26:01
Nos comunicamos con Susy y trasferimos la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2022-10-14 09:25:41
Abel Antonio Sebastian
2022-10-14 09:25:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-10-14 09:24:29
Abel Antonio Sebastian
2022-10-14 09:24:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-10-14 09:24:20
Abel Antonio Sebastian
2022-10-14 09:24:20