Luis Angel Ososrio Garcia
TT194445 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Angel Ososrio Garcia | ||
| Celular | 8183641859 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| laosorio@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-14 09:34:51 | Fecha Cierre | 2022-10-14 17:30:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:47 | Tiempo Solución | 0 07:53:14 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que tiene problemas con el SAP a la hora de escribir sus códigos se traba la aplicacion.
Sucursal Monterrey Telefono: 8119123211 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-14 17:30:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-14 17:30:52
Me comunico con Luis quien comenta que ya quedo solventado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-14 17:30:48
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-14 14:16:20
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-14 14:16:20
Se instala otra version de sap y se valida con el usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-14 14:15:55
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-14 14:15:55
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de SAP a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Solicitud acceso SAP a caso: Configuracion de Aplicacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-14 12:57:16
Se cambio Producto de SAP a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Solicitud acceso SAP a caso: Configuracion de Aplicacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-14 12:57:16
Se comunica usuario comenta que se le corto la llamada, me comunico con Carlos y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-14 12:07:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-14 12:07:33
Se recibe llamada de usuario indicando que aun sigue tiene problemas con su SAP, lo transferimos con Carlos.
Abel Antonio Sebastian
2022-10-14 12:06:18
Abel Antonio Sebastian
2022-10-14 12:06:18
Usuario se comunica solicitando hablar con Susana, se corto la llamada, se le transfiere nuevamente
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-14 09:45:39
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-14 09:45:39
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-10-14 09:40:46
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-10-14 09:40:46
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Abel Antonio Sebastian
2022-10-14 09:40:34
Abel Antonio Sebastian
2022-10-14 09:40:34
Nos comunicamos con Susy y trasferimos la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2022-10-14 09:40:19
Abel Antonio Sebastian
2022-10-14 09:40:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-10-14 09:38:05
Abel Antonio Sebastian
2022-10-14 09:38:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-10-14 09:37:38
Abel Antonio Sebastian
2022-10-14 09:37:38