FABILA BENITEZ MAYTE
TT194439 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FABILA BENITEZ MAYTE | ||
| Celular | 7121006739 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| MFABILA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-14 09:04:14 | Fecha Cierre | 2022-10-17 18:26:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 3 09:19:48 |
| Agente Creador | Esmirna Valencia Gonzalez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Usuario reportando que no puede ingresar a autocat
ZOna norte EXT:2609 Departamento: transformadores |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-17 18:26:36
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-17 18:26:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-17 18:26:36
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-17 18:26:36
Me comunico con usuario indica que ya quedo solventado su reporte se le indica el cierre y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-17 18:26:32
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-17 18:26:32
Me comunico con Mayte quien comenta que en estos momentos esta sistemas revisando el tema, pide se le marque el lunes para validar si ya quedo solventado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-14 17:26:33
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-14 16:02:39
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-14 16:02:39
Se instalara una version de autocad 2000 en el equipo de su compañero miguel.
Para que por el momento puedan seguir trabajndo, sin embargo se le comenta a su jefe que realice la compra de una licencia mas actual.
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-14 16:02:34
Para que por el momento puedan seguir trabajndo, sin embargo se le comenta a su jefe que realice la compra de una licencia mas actual.
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-14 16:02:34
Me comunico con Susana, dice que un no tiene respuesta de lorenzo, Susy me da la ext. 3812 de lorenzo para que el usuario se comunique con el.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-14 10:28:53
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-14 10:28:53
Se comunica MIguel lopez de zona norte dpto. transformadores.
Ext. 9606 para hablar con Susuana de TI para conocer el estatus de su reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-14 10:25:00
Ext. 9606 para hablar con Susuana de TI para conocer el estatus de su reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-14 10:25:00
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Esmirna Valencia Gonzalez
2022-10-14 09:10:32
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Esmirna Valencia Gonzalez
2022-10-14 09:10:32
Me comunico con susy y pide que solo se le asigne el reporte
Esmirna Valencia Gonzalez
2022-10-14 09:09:56
Esmirna Valencia Gonzalez
2022-10-14 09:09:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Esmirna Valencia Gonzalez
2022-10-14 09:08:55
Esmirna Valencia Gonzalez
2022-10-14 09:08:55
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Esmirna Valencia Gonzalez
2022-10-14 09:07:57
Esmirna Valencia Gonzalez
2022-10-14 09:07:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esmirna Valencia Gonzalez
2022-10-14 09:06:48
Esmirna Valencia Gonzalez
2022-10-14 09:06:48