NORMA AURORA HERNANDEZ GOMEZ
TT194410 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NORMA AURORA HERNANDEZ GOMEZ | ||
| Celular | 0151181500 | Teléfono Fijo | 7222260837 |
| NOHERNANDEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-13 15:35:21 | Fecha Cierre | 2022-10-13 18:42:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 0 03:05:36 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no pueden sacar llamadas de su numero de extención.
plaza mariana Ext. 3737 |
Revisado. se le indico agente que plaza mariana pertenece a la zona centro
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-14 12:49:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-14 12:49:25
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-13 18:42:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-13 18:42:26
Usuaria comenta que ya cuenta con internet
Gloria Gomez Valdez
2022-10-13 18:42:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-10-13 15:40:03
Imelda Garca Cruz
2022-10-13 15:40:03
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-10-13 15:39:27
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-10-13 15:39:27
-> La asignación de: Griselda Angeles Lopez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Imelda Garca Cruz
2022-10-13 15:39:21
Imelda Garca Cruz
2022-10-13 15:39:21
Se proporciona numero de reporte, se solicita a apoyo a sistemas con Juan Carlos y se transfiere llamada para brindar atención.
Imelda Garca Cruz
2022-10-13 15:39:16
Imelda Garca Cruz
2022-10-13 15:39:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-10-13 15:36:56
Imelda Garca Cruz
2022-10-13 15:36:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-10-13 15:36:50
Imelda Garca Cruz
2022-10-13 15:36:50