Rene Martinez
TT194418 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rene Martinez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3927000000 |
| mexretail@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-13 16:56:35 | Fecha Cierre | 2022-10-18 08:56:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 4 15:57:40 |
| Agente Creador | Keyla Dayana Olguin Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que no se puede conectar a red, es falla individual
Corporativo, departamento: CDPT, ext.:3729 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-18 08:56:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-18 08:56:14
ME comunico con Rene quien comenta que ya quedo solventado problema con la red, procedo al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-10-18 08:56:10
Me comunico con usuario pero no contesta. Se solicita apoyo a Gris en teams
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-17 18:21:10
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-17 18:21:10
Me comunico con Rene quien comenta que volvió a fallar la red, lo transfiero con GRIS
Gloria Gomez Valdez
2022-10-14 17:19:21
Usuario reporta que sigue sin poder conectarse a la red de internet, quiere asistencia de TI. Se transfiere la llamada a Griselda
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-14 08:16:35
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-14 08:16:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-13 18:48:32
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 17:02:18
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 17:02:18
Se le pide apoyo a Gris, se le transfiere
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 17:01:53
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 17:01:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 16:59:01
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 16:59:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 16:58:34
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 16:58:34