Teresa Isidoro
TT194391 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Teresa Isidoro | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3359000000 |
| tisidoro@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-13 13:10:29 | Fecha Cierre | 2022-10-13 18:39:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 0 05:27:38 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario tiene problemas para conectarse a la red de wifi.
ext. 3359 Zona centro Planta 2 |
Se cambio la descripción del caso a: Usuario tiene problemas para conectarse a la red de wifi.
ext. 3359
Zona centro
Planta 2.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-14 12:16:28
ext. 3359
Zona centro
Planta 2.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-14 12:16:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-13 18:39:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-13 18:39:19
Usuaria comenta que es correcto lo mencionado por sistemas, lo validara con su jefe
Gloria Gomez Valdez
2022-10-13 18:39:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-13 16:05:04
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-13 16:05:04
Se le comenta a la usuaria que su jefe debe enviar un correo autorizando.
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-13 16:04:58
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-13 16:04:58
ext. 3359
Zona centro
Planta 2
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 13:35:02
Zona centro
Planta 2
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 13:35:02
Se pide ayuda a susana sotelo, se transfiere la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 13:16:14
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 13:16:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 13:15:55
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 13:15:55
-> La asignación de: Griselda Angeles Lopez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 13:14:51
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 13:14:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 13:11:41
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 13:11:41