Erik Martinez
TT194390 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erik Martinez | ||
| Celular | 7121395032 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| esmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-13 13:05:10 | Fecha Cierre | 2022-10-14 13:50:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 1 00:43:29 |
| Agente Creador | Keyla Dayana Olguin Gonzalez | Agente Cerro | Esmirna Valencia Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica que le brindaron soporte en la mañana, le indicaron que se tenia que mover a otro lugar, ya quedo en la mañana, pero cuando regresa a su lugar de trabajo, de nuevo no tienen red.
Zona Centro, No. 7121395032, Nave G Centro |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Esmirna Valencia Gonzalez
2022-10-14 13:50:34
Esmirna Valencia Gonzalez
2022-10-14 13:50:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esmirna Valencia Gonzalez
2022-10-14 13:50:34
Esmirna Valencia Gonzalez
2022-10-14 13:50:34
Me comunico con usuario y reporta que ya se encuentra funcionando adecuadamente el servicio de red
Esmirna Valencia Gonzalez
2022-10-14 13:50:12
Esmirna Valencia Gonzalez
2022-10-14 13:50:12
Se cambio la descripción del caso a: Usuario indica que le brindaron soporte en la mañana, le indicaron que se tenia que mover a otro lugar, ya quedo en la mañana, pero cuando regresa a su lugar de trabajo, de nuevo no tienen red.
Zona Centro,
No. 7121395032,
Nave G Centro
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-14 12:14:53
Zona Centro,
No. 7121395032,
Nave G Centro
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-14 12:14:53
Se comunica usuario y comenta que aun no recibe teléfono, y le mencionamos que ya esta en proceso su solicitud
Esmirna Valencia Gonzalez
2022-10-14 09:20:26
Esmirna Valencia Gonzalez
2022-10-14 09:20:26
Usuario ya no toma llamadas, le mando WA pidiendo informe si ya quedo solventado el problema que reportó
Gloria Gomez Valdez
2022-10-13 18:37:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-13 18:35:09
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 15:40:11
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 15:40:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 13:10:55
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 13:10:55
Zona Centro, no tienen extension, No. 7121395032, Nave G Centro
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 13:10:01
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 13:10:01
Se le pide apoyo a GRIS, se le transfiere
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 13:08:28
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 13:08:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 13:07:05
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 13:07:05