Emmanuel Patricio
TT194387 Instalacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emmanuel Patricio | ||
| Celular | 7122589791 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| emlara@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-13 12:51:40 | Fecha Cierre | 2022-10-13 19:40:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:11 | Tiempo Solución | 0 06:45:17 |
| Agente Creador | Keyla Dayana Olguin Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita la instalacion de la aplicacion 3R
Zona centro, departemento: electroceramica, ext.: 3188 |
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de SAP a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Solicitud acceso SAP a caso: Instalacion de Aplicacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-14 11:39:30
Se cambio Producto de SAP a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Solicitud acceso SAP a caso: Instalacion de Aplicacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-14 11:39:30
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-13 19:40:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-13 19:40:08
Usuario por WA confirma que ya se le instaló el R3, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-10-13 19:39:40
Usuario no toma llamadas, le mando WA pidiendo informe si ya se le apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-10-13 18:34:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-13 18:32:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 12:56:40
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 12:56:40
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 12:56:28
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 12:56:28
Se le pide apoyo a Carlos, se le transfiere
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 12:56:06
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 12:56:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 12:54:51
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 12:54:51