Jose Luis Meneses
TT194385 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Luis Meneses | ||
| Celular | 0000003360 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jlmeneses@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-13 12:43:13 | Fecha Cierre | 2022-10-14 13:46:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:31 | Tiempo Solución | 1 01:00:35 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que tiene problemas con el WIFI
EXT 3360 Precision Zona Centro |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-14 13:46:19
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-14 13:46:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-14 13:46:19
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-14 13:46:19
Me comunico con usuario para verificar que haya quedado resuelto su problema y me indica que si.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-14 13:46:13
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-14 13:46:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-13 18:31:23
Me comunico con Griselda y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-13 12:47:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-13 12:47:38
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-13 12:46:03
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-13 12:46:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-13 12:45:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-13 12:45:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-13 12:45:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-13 12:45:44