Claudia Violeta Bernal
TT194377 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Violeta Bernal | ||
| Celular | 3254000000 | Teléfono Fijo | 7122118551 |
| cvbernal@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-13 11:53:45 | Fecha Cierre | 2022-10-13 18:31:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 0 06:35:43 |
| Agente Creador | Keyla Dayana Olguin Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario me indica que no se puede conectar a la red, falla individual, zona centro, departamento: ingeniería de proyectos, ext.: 3254 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-13 18:31:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-13 18:31:01
Se valida con Claudia lo dicho por sisitemas, queda de acuerdo
Gloria Gomez Valdez
2022-10-13 18:30:57
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-13 16:02:57
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-13 16:02:57
Se le comenta a la usuaria que su jefe debe enviar un correo con la autorizacion.
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-13 16:02:51
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-13 16:02:51
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 12:12:42
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 12:12:42
-> La asignación de: Juan Carlos Vazquez Fermin cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 12:12:35
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 12:12:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 12:12:26
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 12:12:26
Se le pide apoyo a Susana, se le transfiere
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 11:57:10
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 11:57:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 11:55:18
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 11:55:18