NORMA AURORA HERNANDEZ GOMEZ
TT194360 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NORMA AURORA HERNANDEZ GOMEZ | ||
| Celular | 0151181500 | Teléfono Fijo | 7222260837 |
| NOHERNANDEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-13 10:07:00 | Fecha Cierre | 2022-10-13 18:27:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 0 08:19:19 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que el commutador esta fallando, no entran las llamadas ni salen.
ext. 3737 Corporativo Dpto: Commutador RH |
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Servicios de Voz Grupo IUSA a Producto: Servicios de Voz Grupo IUSA
Se cambio el caso de Sin servicio (Red, Sin linea, Conmutador, etc) a caso: Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-14 10:42:57
Se cambio Producto de Servicios de Voz Grupo IUSA a Producto: Servicios de Voz Grupo IUSA
Se cambio el caso de Sin servicio (Red, Sin linea, Conmutador, etc) a caso: Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-14 10:42:57
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-13 18:27:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-13 18:27:52
Indica que ya quedo solventado el problema, procedo al cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-10-13 18:27:47
Me comunico con Carlos de soporte TI para que le de asesoria. Se transfiere la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 10:10:31
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 10:10:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 10:08:41
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 10:08:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 10:08:33
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 10:08:33