JORGE SANCHEZ MADRIGAL
TT194369 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JORGE SANCHEZ MADRIGAL | ||
| Celular | 3224000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| JMSANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-13 11:05:07 | Fecha Cierre | 2022-10-18 08:54:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:51 | Tiempo Solución | 4 21:46:25 |
| Agente Creador | Keyla Dayana Olguin Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que no puede descargar un archivo de CFE
Zona Centro Ext. 3224 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-18 08:54:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-18 08:54:23
Me comunico con Jorge quien pide ya se cierre reporte,
Gloria Gomez Valdez
2022-10-18 08:54:17
Me comunico con usuario pero indica compañera que no hoy no presento a trabajar
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-17 18:14:29
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-17 18:14:29
Solicito apoyo a Gris por teams para atencion de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-10-14 17:11:04
Me comunico con usuario y refiere que sigue sin poder descargar su archivo.
Esmirna Valencia Gonzalez
2022-10-14 13:46:13
Esmirna Valencia Gonzalez
2022-10-14 13:46:13
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Aplicacion Web a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Problemas con Portal - Internal Server Error a caso: Configuracion de Aplicacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-14 10:59:33
Se cambio Producto de Aplicacion Web a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Problemas con Portal - Internal Server Error a caso: Configuracion de Aplicacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-14 10:59:33
Se cambio la descripción del caso a: Usuario reporta que no puede descargar un archivo de CFE
Zona Centro
Ext. 3224.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-14 10:59:15
Zona Centro
Ext. 3224.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-14 10:59:15
Usuario comenta que sigue sin poder descargar lso archivos de cfe
Gloria Gomez Valdez
2022-10-13 18:30:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-13 18:29:35
SE comunica usuario porque se comunico con soporte y se corto su llamada.
Se le transfiere de nuevo con Griselda
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 11:15:50
Se le transfiere de nuevo con Griselda
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 11:15:50
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 11:12:07
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 11:12:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 11:11:46
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 11:11:46
-> La asignación de: Amairani Sarai Albino Erasmo cambio a: Griselda Angeles Lopez
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 11:11:31
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 11:11:31
Se le pide apoyo a Gris, se le transfiere.
usuario es de planta centro.
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 11:10:22
usuario es de planta centro.
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 11:10:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 11:07:58
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 11:07:58