ANA KAREN GONZALEZ CRUZ
TT194342 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANA KAREN GONZALEZ CRUZ | ||
| Celular | 0000003359 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| AKGONZALEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-13 08:15:47 | Fecha Cierre | 2022-10-13 18:43:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 0 10:26:08 |
| Agente Creador | Keyla Dayana Olguin Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que no tiene red
Zona centro, departamento precision, ext.: 3366 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-13 18:43:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-13 18:43:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-13 18:23:05
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-13 18:23:05
Se acude a sitio, se resetea radio wifi, al igual que puerto de swich. Se deja trabajando correctamente.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-13 18:23:01
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-13 18:23:01
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-13 18:22:12
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-13 18:22:12
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-13 18:21:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-13 18:21:03
Me comentan que es en la ext 3360, le marco y me comenta que ya cuenta con red, procedo al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-10-13 18:20:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-13 18:20:06
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 08:20:22
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 08:20:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 08:20:16
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 08:20:16
Se le pide apoyo a Miguel Angel, se le transfiere
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 08:18:11
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 08:18:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 08:17:08
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-13 08:17:08