Angelica Lopez Samano
TT194346 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angelica Lopez Samano | ||
| Celular | 7121637375 | Teléfono Fijo | 7121630775 |
| aslopez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-13 08:43:21 | Fecha Cierre | 2022-10-14 17:10:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 1 08:25:24 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que cuando trabaja desde casa no le permite recibir ni mandar correos.
Ext. 3984 Corporativo Depto: Transportes |
Se cambio el Area resolutiva Usuario Final a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de Envio de documentacion a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Susana Cruz Miranda
2022-10-19 18:58:53
Se cambio Area accion de Envio de documentacion a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Susana Cruz Miranda
2022-10-19 18:58:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-14 17:10:28
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-14 17:10:28
Me comunico con Angelica quien comenta que ya quedo solventado el problema que reportó con su correo, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-10-14 17:10:23
Me comunico con usuario para validar pero no contesta .
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-14 16:58:06
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-14 16:58:06
Me comunico con usuaria pero no atiende llamada
Esmirna Valencia Gonzalez
2022-10-14 08:59:16
Esmirna Valencia Gonzalez
2022-10-14 08:59:16
Se agrego el Area resolutiva: Usuario Final
Se agrego Area accion: Envio de documentacion
Gloria Gomez Valdez
2022-10-13 18:22:24
Se agrego Area accion: Envio de documentacion
Me comunico con Griselda de soporte TI para solicitar ayuda y se le transfiere la llamada.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 08:46:37
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 08:46:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 08:46:28
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 08:46:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 08:45:04
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 08:45:04