Julio Nava De Jesus
TT194289 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
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Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Nava De Jesus | ||
| Celular | 2505000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jnava@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-12 12:29:25 | Fecha Cierre | 2022-10-12 16:41:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 0 04:10:29 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que se traba la computadora al momento de usar SAP
EXT 2505 Zona Norte Tubos |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-12 16:41:07
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-12 16:41:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-12 16:41:07
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-12 16:41:07
Me comunico con usuario indica que ya se le dio atención por parte de sistemas ya le dieron la atencion que ellos ya no pueden hacer mas que tendria que valdiar un cambio de disco se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-12 16:41:02
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-12 16:41:02
Me comunico con Porfirio con y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-12 12:34:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-12 12:34:31
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-12 12:32:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-12 12:32:00
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-12 12:31:04
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-12 12:31:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-12 12:30:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-12 12:30:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-12 12:30:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-12 12:30:38