Alejandra Sebino Gonzalez
TT194261 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Sebino Gonzalez | ||
| Celular | 3165000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| asabino@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-12 09:40:26 | Fecha Cierre | 2022-10-14 17:07:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:07 | Tiempo Solución | 2 07:25:10 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El equipo de escritorio que usan se apago y no lo pueden encender correctamente. |
Se cambio el Area resolutiva Usuario Final a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de Envio de documentacion a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Susana Cruz Miranda
2022-10-19 18:57:57
Se cambio Area accion de Envio de documentacion a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Susana Cruz Miranda
2022-10-19 18:57:57
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-14 17:07:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-14 17:07:43
Me comunico con Alejandra quien comenta que ya le entregaron su equipo y por el momento ya funciona correctamente
Gloria Gomez Valdez
2022-10-14 17:07:38
el equipo se encuentra en revisión en cuanto quede se ira a dejar a sitio
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-10-14 09:06:32
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-10-14 09:06:32
Me comenta compañero de Alejandra que no se encuentra y desconoce si ya quedo solventado el problema con el equipo de computo
Gloria Gomez Valdez
2022-10-13 18:17:39
Se agrego el Area resolutiva: Usuario Final
Se agrego Area accion: Envio de documentacion
Gloria Gomez Valdez
2022-10-12 18:09:17
Se agrego Area accion: Envio de documentacion
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-12 18:09:09
Me comunico con compañera indica no se encuentra pero indica que se llevaron el cpu.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-12 16:46:01
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-12 16:46:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-12 09:46:24
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-12 09:46:24
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-12 09:46:07
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-12 09:46:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-12 09:42:33
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-12 09:42:33