Telmex SD
TT194244 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Lomas Altas Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-11 19:25:15 | Fecha Cierre | 2022-10-21 12:00:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:32 | Tiempo Solución | 9 16:34:15 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de TELMEX "Se ha creado el incidente: IMGPIS001851 (null) | LOMAS ALTAS" |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-21 12:00:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-21 12:00:02
Se recibe correo por parte de telmex indicando el cierre de reporte, anexo evidencia
Gloria Gomez Valdez
2022-10-21 11:59:53
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte de telmex el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-10-21 11:59:32
Ing Cordoba comenta que sigue abierto el reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-20 11:57:01
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-20 11:57:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-11 19:27:15
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-11 19:27:15
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Telmex
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-11 19:26:58
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-11 19:26:58
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-11 19:26:54
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-11 19:26:54
-> Se adjunto el archivo Correo Telmex el cual se describe a continuación: Apertura de incidente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-11 19:26:46
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-11 19:26:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-11 19:26:08
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-11 19:26:08
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: n/a
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001851
Se cambio Remision de : a Remision: s/n.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-11 19:26:02
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001851
Se cambio Remision de : a Remision: s/n.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-11 19:26:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-11 19:25:47
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-11 19:25:47