Ernesto Garcia
TT194236 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernesto Garcia | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5536000000 |
| ejgarcia@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-11 18:05:59 | Fecha Cierre | 2022-10-13 18:14:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 2 00:06:52 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no tiene acceso a internet.
planta sur logistica planta 4 ext. 5536 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-13 18:14:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-13 18:14:13
Me comunico con Ernesto quien comenta que ya quedo solventado el problema que reportó con la red
Gloria Gomez Valdez
2022-10-13 18:13:53
Me comunico con Ernesto quien comenta que sigue sin tener acceso a internet, que ayer mandó un correo a ing Lorenzo y lo comento que ya lo estaban validando, trato de localizar a Carlos pero me indica Gris que no esta, le transfiero a usuario
Gloria Gomez Valdez
2022-10-12 18:06:19
Me comunico con usuario pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-12 16:52:55
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-12 16:52:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-10-11 18:09:20
Imelda Garca Cruz
2022-10-11 18:09:20
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-10-11 18:09:16
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-10-11 18:09:16
Se proporciona numero de reporte, se solicita apoyo a sistemas con Juan Carlos y se transfiere llamada para brindar atención.
Imelda Garca Cruz
2022-10-11 18:09:10
Imelda Garca Cruz
2022-10-11 18:09:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-10-11 18:07:27
Imelda Garca Cruz
2022-10-11 18:07:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-10-11 18:07:21
Imelda Garca Cruz
2022-10-11 18:07:21