Rogelio Toribio Lopez
TT194220 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rogelio Toribio Lopez | ||
| Celular | 5526000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rtoribio@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-11 16:17:06 | Fecha Cierre | 2022-10-12 17:19:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 1 01:00:23 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no cuentan con red, se valido y se trata del area de ingenería.
zona sur ext. 5666 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-12 17:19:19
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-12 17:19:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-12 17:19:19
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-12 17:19:19
Usuario confirma por correo : la solución del problema, gracias.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-12 17:19:14
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-12 17:19:14
Me comunico con usuario pero no contesta. se le envia correo
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-12 16:56:47
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-12 16:56:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-10-11 16:21:00
Imelda Garca Cruz
2022-10-11 16:21:00
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-10-11 16:20:48
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-10-11 16:20:48
Se proporciona numero de reporte, se solicita apoyo a sistemas con Juan Carlos y se transfiere llamada para brindar atención
Imelda Garca Cruz
2022-10-11 16:20:38
Imelda Garca Cruz
2022-10-11 16:20:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-10-11 16:19:01
Imelda Garca Cruz
2022-10-11 16:19:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-10-11 16:18:56
Imelda Garca Cruz
2022-10-11 16:18:56