Jose Luis Tadeo
TT194209 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Luis Tadeo | ||
| Celular | 5526000000 | Teléfono Fijo | 5540864888 |
| jlgarcia@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-11 15:31:37 | Fecha Cierre | 2022-10-11 18:32:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 0 02:59:33 |
| Agente Creador | Keyla Dayana Olguin Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica que la falla es en su departamento. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-11 18:32:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-11 18:32:11
Usuario mandará correo para atender su solicitud a sistemas, se procede al cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-10-11 18:31:52
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-11 16:52:15
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-11 16:52:15
Se le comenta al usuario que su gerente debera enviar un correo con los nombres de las personas que tienen permitido conectarse a la red wifi Grupo Iusa.
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-11 16:52:11
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-11 16:52:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-11 15:35:07
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-11 15:35:07
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-11 15:35:02
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-11 15:35:02
Se le pide apoyo a Susana, se le transfiere
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-11 15:34:32
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-11 15:34:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-11 15:32:38
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-11 15:32:38