Onesimo Angeles
TT194190 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Onesimo Angeles | ||
| Celular | 3019000000 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| odangeles@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-11 13:07:56 | Fecha Cierre | 2022-10-11 15:55:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:25 | Tiempo Solución | 0 02:44:54 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que tiene problemas con su extencion no puede realizar llamadas ni recibir EXT 3019
Zon Centro Nave G Contaco en Ext 3305 |
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Servicios de Voz Grupo IUSA a Producto: Servicios de Voz Grupo IUSA
Se cambio el caso de Aparato (No funciona, no enciende, dano fisico, dano parcial, etc) a caso: Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-12 16:10:46
Se cambio Producto de Servicios de Voz Grupo IUSA a Producto: Servicios de Voz Grupo IUSA
Se cambio el caso de Aparato (No funciona, no enciende, dano fisico, dano parcial, etc) a caso: Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-12 16:10:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 15:55:15
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 15:55:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 15:55:15
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 15:55:15
Usuario indica ya quedo solventado su problema se le indica el cierre de su reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 15:55:09
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 15:55:09
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-10-11 15:50:16
Porfirio Cruz Cid
2022-10-11 15:50:16
Se configura extensión
Porfirio Cruz Cid
2022-10-11 15:50:02
Porfirio Cruz Cid
2022-10-11 15:50:02
Me comunico con POrfirio y comenta que en breve le marca
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-11 13:13:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-11 13:13:20
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-11 13:12:46
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-11 13:12:46
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-11 13:12:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-11 13:12:07
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-11 13:10:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-11 13:10:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-11 13:10:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-11 13:10:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-11 13:10:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-11 13:10:21