NORMA AURORA HERNANDEZ GOMEZ
TT194177 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NORMA AURORA HERNANDEZ GOMEZ | ||
| Celular | 0151181500 | Teléfono Fijo | 7222260837 |
| NOHERNANDEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-11 11:41:28 | Fecha Cierre | 2022-10-11 16:25:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 0 04:42:28 |
| Agente Creador | Keyla Dayana Olguin Gonzalez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que la ext.: 3910, no recibe llamadas |
Revisado, se le comenta agente que en la descripcion debe ir colocado zona, departamento y ext.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-12 15:56:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-12 15:56:17
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 16:25:22
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 16:25:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 16:25:22
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 16:25:22
Me comunico con usuario indica que la ext. eral la 3019 ya sirve se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 16:25:17
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 16:25:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-11 11:45:31
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-11 11:45:31
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-11 11:45:27
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-11 11:45:27
Se le pide apoyo a Carlos, se le transfiere
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-11 11:45:04
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-11 11:45:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-11 11:42:54
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-11 11:42:54