Raymundo Cortes
TT194152 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raymundo Cortes | ||
| Celular | 5509000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rgcortes@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-11 09:56:20 | Fecha Cierre | 2022-10-11 18:30:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 0 08:32:49 |
| Agente Creador | Keyla Dayana Olguin Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que no se puede conectar a red, ni con cable ni wifi |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-11 18:30:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-11 18:30:12
Se valida y ya se le apoyo con la red, se procede al cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-10-11 18:30:08
Me comunico con usuario no contesta .
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 16:28:22
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 16:28:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2022-10-11 12:23:29
Griselda Angeles Lopez
2022-10-11 12:23:29
Se agrega reservación por cable, se realizan pruebas y queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2022-10-11 12:23:22
Griselda Angeles Lopez
2022-10-11 12:23:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2022-10-11 12:21:59
Griselda Angeles Lopez
2022-10-11 12:21:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-11 09:58:28
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-11 09:58:28
Solicito apoyo a Gis, se le transfiere.
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-11 09:58:23
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-11 09:58:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-11 09:57:23
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-11 09:57:23