Hugo Sanchez Castañeda
TT194148 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Sanchez Castañeda | ||
| Celular | 0000005539 | Teléfono Fijo | 5539000000 |
| hsanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-11 09:32:29 | Fecha Cierre | 2022-10-11 16:36:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 0 07:02:55 |
| Agente Creador | Keyla Dayana Olguin Gonzalez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que no se puede conectar a la red, al conectarse le pide contraseña. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 16:36:37
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 16:36:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 16:36:37
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 16:36:37
Me comunico con usuairo indica que ya quedo solventado el reporte se le indica el cierre y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 16:36:33
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 16:36:33
Me comunico con usuairo indica que ya quedo solventado el reporte se le indica el cierre y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 16:36:32
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 16:36:32
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-11 11:16:45
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-11 11:16:45
Se le da acceso a la red.
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-11 11:16:35
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-11 11:16:35
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-11 09:35:23
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-11 09:35:23
Se le pide apoyo a Susy, se le transfiere
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-11 09:34:52
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-11 09:34:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-11 09:33:51
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-11 09:33:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-11 09:33:42
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-11 09:33:42