Mauricio Sanchez Garcia
TT194144 Asignacion de Equipo de Computo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mauricio Sanchez Garcia | ||
| Celular | 7222613651 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| msanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-11 08:33:12 | Fecha Cierre | 2022-10-19 12:23:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 8 03:48:18 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario tiene dudas acerca de su equipo asignado recientemente. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-19 12:23:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-19 12:23:13
Le mando WA a usuario que indique si ya recibió su equipo, comenta que si, le informo el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-10-19 12:23:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-10-19 10:43:14
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-10-19 10:43:14
El equipo se envio a sucursal
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-10-19 10:41:08
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-10-19 10:41:08
ME comenta Carlos que el equipo ya se mandó a usuario, es de la suc de Acapulco, validar mañana
Gloria Gomez Valdez
2022-10-18 08:50:54
Usuario menciona por wa que todavia no le devulven el equipo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-17 18:11:39
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-17 18:11:39
Usuario no toma llamadas, le mando WA pidiendo informe si le indicaron cuando le devolverán el equipo
Gloria Gomez Valdez
2022-10-14 17:04:17
Usuario toma llamada por WA y comenta que hoy mandó su computadora PAsteje para su revisión,
Gloria Gomez Valdez
2022-10-13 18:12:56
Trato de localizar a usuario pero entra durecto a buxon, le mando WA pidiendo informe si ya se le apoyó
Gloria Gomez Valdez
2022-10-13 18:11:33
Usuario indica que regreso el equipo para que lo revisaran y ver si se lo cambio o como procede.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-12 17:03:12
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-12 17:03:12
Revisado, se le indico agente que en la descripcion debe ir colocado la zona, ext. y el departamento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-12 15:41:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-12 15:41:37
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gloria Gomez Valdez
2022-10-11 20:56:57
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Me comunico con usuario pero me nmanda a buzon
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 16:38:20
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 16:38:20
Usuario tiene dudas del manejo de su equipo, solicita asistencia de sistemas, lo transfiero con Amairani ext. 3914
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-11 08:37:40
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-11 08:37:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-11 08:36:35
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-11 08:36:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-11 08:34:55
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-11 08:34:55