LUISA FERNANDA GALLEGOS PEREZ
TT194127 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LUISA FERNANDA GALLEGOS PEREZ | ||
| Celular | 9932620468 | Teléfono Fijo | 0000004874 |
| LFGALLEGOS@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-10 17:37:26 | Fecha Cierre | 2022-10-12 17:05:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 1 23:26:39 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que tiene detalles para validar un archivo en Excel, menciona que cuando lo comparte mediante una USB el archivo se distorciona
Sucursal Tabasco Ext 4850 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-12 17:05:29
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-12 17:05:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-12 17:05:29
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-12 17:05:29
Me comunico con usuairo indica que ya quedo solventado su reporte se le indica el cierre y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-12 17:05:17
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-12 17:05:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2022-10-12 12:21:54
Griselda Angeles Lopez
2022-10-12 12:21:54
Se actualizo la version de office, realizo pruebas en base al problema presentado, funciona correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2022-10-12 12:21:50
Griselda Angeles Lopez
2022-10-12 12:21:50
Validar el dia de mañana si ya se le acutalizo office a usuario no contesta
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 16:45:48
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 16:45:48
Se va a realizar actuallización de paqueteria office
Griselda Angeles Lopez
2022-10-11 12:20:41
Griselda Angeles Lopez
2022-10-11 12:20:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-10 18:33:01
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-10 17:40:23
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-10 17:40:23
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Griselda Angeles Lopez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-10 17:40:13
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-10 17:40:13
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Griselda de sistemas, se le transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-10 17:40:03
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-10 17:40:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-10 17:38:58
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-10 17:38:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-10 17:38:50
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-10 17:38:50