Emma Gonzalez
TT194125 Aparato (No funciona, no enciende, dano fisico, dano parcial, etc)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emma Gonzalez | ||
| Celular | 3216000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| emgonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-10 17:23:55 | Fecha Cierre | 2022-10-12 17:07:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 1 23:42:14 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que el cable de su telefono ya no funciona al parecer esta dañado dado a que al utilizarlo no se escucha
EXT 3216 Logística Apartarrayos Zona centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-12 17:07:17
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-12 17:07:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-12 17:07:17
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-12 17:07:17
Me comunico con usuario indica que ya quedo solventado el reporte se el indica el cierre y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-12 17:06:56
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-12 17:06:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-12 10:53:08
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-12 10:53:08
Se entrega un nuevo cable y se valida con el usuario
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-12 10:52:56
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-12 10:52:56
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 16:09:03
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 16:09:03
Se recibe correo de usuario comenta: NO han resuelto este problema
Lorenzo, por favor el apoyo no a venido nadie a tevisar cambiar el cable del telefono
es ,lo que reporte
Me comunuco con Susy de sistemas y comenta que ella no atendio el reporte pero que se comunica con ella.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 16:08:57
Lorenzo, por favor el apoyo no a venido nadie a tevisar cambiar el cable del telefono
es ,lo que reporte
Me comunuco con Susy de sistemas y comenta que ella no atendio el reporte pero que se comunica con ella.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 16:08:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-11 08:33:44
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-11 08:33:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-10 18:30:25
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-10 17:36:25
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-10 17:36:25
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-10 17:36:08
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-10 17:36:08
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Susana de sistemas, se le transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-10 17:36:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-10 17:36:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-10 17:25:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-10 17:25:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-10 17:25:03
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-10 17:25:03