Jorge Manuel Gonzalez
TT194091 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Manuel Gonzalez | ||
| Celular | 7121175041 | Teléfono Fijo | 0000003352 |
| jmgonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-10 13:05:43 | Fecha Cierre | 2022-10-10 18:29:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:27 | Tiempo Solución | 0 05:21:49 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que quiere instalar una aplicacion en su equipo y le solicita servicio de administrador, solicita asistencia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-10 18:29:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-10 18:29:59
Se confirma que ya quedo solventado problema, procedo al cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-10-10 18:29:55
Me comunico con usuario contesta compañero indica que no se encuentra que se le llame mas tarde.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-10 17:02:39
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-10 17:02:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-10 13:17:15
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-10 13:17:15
Se ingresan las credenciales y se valida con el usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-10 13:17:09
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-10 13:17:09
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-10 13:11:11
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-10 13:11:11
-> La asignación de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-10 13:09:44
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-10 13:09:44
Me comunico con Susi para que le pueda dar soporte y le transfiero la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-10 13:09:37
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-10 13:09:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-10 13:08:17
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-10 13:08:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-10 13:08:10
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-10 13:08:10