Esau Zarate Pineda
TT194062 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esau Zarate Pineda | ||
| Celular | 2555000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| epzarate@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-10 10:27:52 | Fecha Cierre | 2022-10-10 11:00:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 0 00:31:41 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que no cuenta con internet en su computadora
EXT 2555 Zona Norte Almacén deposito fiscal |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-10 11:00:32
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-10 11:00:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-10 11:00:32
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-10 11:00:32
-> Se adjunto el archivo correo recibido usuario el cual se describe a continuación: evidencia cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-10 11:00:28
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-10 11:00:28
Se recibe corrre de usuario indicando : te comento que ya cuento con sistema gracias por el apoyo saludos.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-10 10:59:49
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-10 10:59:49
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-10 10:37:25
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-10 10:37:25
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-10 10:37:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-10 10:37:20
Me comunico con Porfirio comenta que es un tema general y ya lo esta resolviendo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-10 10:32:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-10 10:32:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-10 10:28:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-10 10:28:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-10 10:28:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-10 10:28:51