Zaira Gonzalez Sanchez
TT194064 Asignacion de Equipo de Computo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Zaira Gonzalez Sanchez | ||
| Celular | 0000003242 | Teléfono Fijo | 5511219492 |
| zzgonzalez@iusa.com.mz | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-10 10:36:13 | Fecha Cierre | 2022-10-11 18:29:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 1 07:51:55 |
| Agente Creador | Keyla Dayana Olguin Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que traspasara su información a otra computadora |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-11 18:29:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-11 18:29:32
Se valida con usuaria y ya se le apoyo, se cierra reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-10-11 18:29:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-11 17:50:17
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-11 17:50:17
Se le realiza migración de equipo por cascadeo, se deja la nueva asignación con su información, correo y sap
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-11 17:50:13
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-11 17:50:13
Me comunico con usuario pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 16:55:11
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 16:55:11
Usuario indica que acude a recoger equipo en el transcurso. del dia.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-10 16:49:18
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-10 16:49:18
Se acudirá a recoger equipo en transcurso del día.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-10 11:50:40
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-10 11:50:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-10 11:50:20
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-10 11:50:20
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-10 10:39:14
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-10 10:39:14
Se pide apoyo a Miguel Angel Gil, se le transfiere
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-10 10:38:49
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-10 10:38:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-10 10:37:55
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-10 10:37:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-10 10:37:37
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-10 10:37:37