Alejandro Rodriguez
TT194050 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Rodriguez | ||
| Celular | 4811000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| arodriguez@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-10 09:21:00 | Fecha Cierre | 2022-10-11 17:02:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 1 07:40:10 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que olvido la contraseña de su correo.
Sucursal Monterrey Extension: 4811 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 17:02:24
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 17:02:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 17:02:24
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 17:02:24
Me comunico con usuairo para validar reporte no contesta se le eniva correo indicando ciere de reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 17:00:35
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 17:00:35
Trato de localizar a usuario pero no toma llamadas, le mando WA pidiendo indique si ya le cambiaron la contraseña
Gloria Gomez Valdez
2022-10-10 18:19:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-10 18:19:09
Me comunico con usuario para valdiar atencion de reporte pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-10 16:41:31
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-10 16:41:31
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-10-10 09:24:34
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-10-10 09:24:34
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Erick De La Luz Brito
Abel Antonio Sebastian
2022-10-10 09:24:26
Abel Antonio Sebastian
2022-10-10 09:24:26
Nos comunicamos con los compañeros de Soporte Site y transferimos la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2022-10-10 09:23:38
Abel Antonio Sebastian
2022-10-10 09:23:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-10-10 09:22:35
Abel Antonio Sebastian
2022-10-10 09:22:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-10-10 09:22:14
Abel Antonio Sebastian
2022-10-10 09:22:14