Victor Hugo Ramos Castañeda
TT194048 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Hugo Ramos Castañeda | ||
| Celular | 5527000000 | Teléfono Fijo | 3314064385 |
| vhramos@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-10 09:01:40 | Fecha Cierre | 2022-10-11 17:04:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 1 08:01:03 |
| Agente Creador | Keyla Dayana Olguin Gonzalez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario reporta que no sirve su clic. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 17:04:32
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 17:04:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 17:04:32
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 17:04:32
Me comunico con usuario indica ya se solvento el plroblema se le indica el cierre del reporte y queda de acuerod.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 17:04:29
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 17:04:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-11 11:11:47
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-11 11:11:47
Se realiza cambio de equipo.
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-11 11:11:41
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-11 11:11:41
Se entrega el equipo y se valida su funcionamiento con el usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-11 08:32:27
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-11 08:32:27
Me comunico con Victor quien comenta que ya le entregaron el equipo pero el cargador no, y le dijeron que mañana se lo entregan
Gloria Gomez Valdez
2022-10-10 18:18:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-10 18:16:24
Me comunico con usuario indica que al parecer es una tecla de la lap y no la han regresado todavia .
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-10 16:40:13
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-10 16:40:13
Se acude a sitio por el equipo
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-10 13:16:28
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-10 13:16:28
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-10 09:05:12
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-10 09:05:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-10 09:04:18
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-10 09:04:18
Se le pide apoyo a Susy, se le transfiere.
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-10 09:04:08
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-10 09:04:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-10 09:03:29
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-10 09:03:29