Elizabeth Martinez
TT183995 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Martinez | ||
| Celular | 0000003080 | Teléfono Fijo | 3075000000 |
| emartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-02 10:14:25 | Fecha Cierre | 2022-05-03 17:21:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 1 07:06:08 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que su SAP de repente se pasma y ya no la deja escribir. Le ofrecieron la solución de salir del sistema y volver a ingresar para corregir el problema, intentó esta solución y ahora no la deja escribir.
Ext. 3080, 3075. Depto. Troquelado de caja |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 17:21:57
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 17:21:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 17:21:57
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 17:21:57
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y nos menciona que ya puede ingresar de manera normal a la aplicacion SAP, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 17:21:52
Abel Antonio Sebastian
2022-05-03 17:21:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-05-03 17:03:26
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-05-03 17:03:26
se acude a sitio para realizar el cambio en el sistema operativo y se le indica al usuario que realice de nuevo el proceso en SAP.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-05-03 17:03:19
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-05-03 17:03:19
Me comunico con usaurio compañera indica que no se presento el dia de hoy.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-03 12:02:05
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-03 12:02:05
se acudirá a sitio para realizar una modificación en el sistemas operativo.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-05-02 15:15:54
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-05-02 15:15:54
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-02 10:18:48
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-02 10:18:48
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-02 10:18:43
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-02 10:18:43
Nos comunicamos con Carlos, se transfiere la llamada
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-02 10:18:37
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-02 10:18:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-02 10:15:54
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-02 10:15:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-02 10:15:49
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-02 10:15:49