Bacilio Gomez
TT183983 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bacilio Gomez | ||
| Celular | 0000002608 | Teléfono Fijo | 5277000000 |
| bmgomez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-02 06:36:57 | Fecha Cierre | 2022-05-02 11:26:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 0 04:48:24 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorenzo Rodriguez Ruiz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para reportar que la alarma sísmica no deja de sonar, solicita asistencia
Zona: Norte, depto: Alambrón de aluminio, Ext.2608 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-02 11:26:24
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-02 11:26:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-02 11:26:24
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-02 11:26:24
Validamos con usuario si el problema quedó resuelto y nos indica que sí, pero este problema se presenta cada vez que encienden las luces por lo que solicita asistencia. Validamos con Gris, y nos indica que no tienen injerencia sobre estos equipos y lo debe validar con su proveedor. Se lo indicamos a usuario y nos comenta que lo realizó personal de IUSA, pero validará con el área correspondiente. Se procede al cierre al no poder dar mayor seguimiento
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-02 11:26:19
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-02 11:26:19
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-02 06:38:38
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-02 06:38:38
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-02 06:38:31
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-02 06:38:31
Se valida con el Ing. Lorenzo si soporte TI atiende esta clase de incidentes, en espera de respuesta
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-02 06:38:27
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-02 06:38:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-02 06:38:00
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-02 06:38:00