Raquel De Jesús Toribio
TT183989 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raquel De Jesús Toribio | ||
| Celular | 3080000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| RDEJESUS@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-02 09:10:04 | Fecha Cierre | 2022-05-03 08:36:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 0 23:24:23 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que tiene problemas para ingresar a SAP, el mensaje que le arroja es - Red Inaccesible.
EXT 3080 Rotulado de Caja Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-03 08:36:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-03 08:36:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-03 08:36:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-03 08:36:05
Me comunico con usuaria comenta que ya la atendieron y ya quedo funcionando correctamente, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-03 08:36:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-03 08:36:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-05-03 08:28:50
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-05-03 08:28:50
Se le cambia el cable de red se realizan pruebas y queda funcionando correctamente.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-05-03 08:20:55
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-05-03 08:20:55
Me comunico con Raquel quien comenta que todavia no la atienden le comentaron que acudiran mas tarde potque no tienen transporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-02 15:38:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-02 14:41:10
Se comunica usuaria nuevamente comenta que no han acudido a su lugar, me comunico con Amairani comenta que en breve la atenderán en su lugar
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-02 12:24:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-02 12:24:32
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-02 09:13:44
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-02 09:13:44
Me comunico con Amairani y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-02 09:13:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-02 09:13:39
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-02 09:13:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-02 09:13:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-02 09:12:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-02 09:12:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-02 09:11:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-02 09:11:42