ERIKA REYES ANAYA
TT183985 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ERIKA REYES ANAYA | ||
| Celular | 0000003075 | Teléfono Fijo | 0000003080 |
| EREYES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-02 08:39:28 | Fecha Cierre | 2022-05-04 16:50:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 2 08:09:22 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica para reportar dos cosas:
1. Cuando está ocupando el SAP, se pasma de repente. 2. Su cable de ethernet tiene la patita suelta, no se conecta bien. Ext. 3080 Alternativa 3075 Depto: troquelado de caja |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-04 16:50:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-04 16:50:23
Me comunico con Erika quien comenta que ya quedó solventado el problema de su cable esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-04 16:50:14
Trato de validar con usuario si ya quedó solventado el problema de su cable pero me indican que no se encuentra, le pido apoyo a Carlos por teams
Gloria Gomez Valdez
2022-05-04 12:56:38
Comenta que lo del sap ya quedo resuelto pero lo del cable de conexion todavia no , que q uedo de acudir el chico pero no a ido.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-03 12:06:22
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-03 12:06:22
Carlos indica por teams se sigue revisando ya que se tiene que realizar una modificación en el sistema operativo.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-02 15:20:15
se acudirá a sitio para realizar una modificación en el sistemas operativo.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-05-02 15:15:32
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-05-02 15:15:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-02 14:38:53
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-02 08:42:33
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-02 08:42:33
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-02 08:42:29
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-02 08:42:29
Se solicita apoyo a Carlos de TI, en espera de contacto con usuario
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-02 08:42:25
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-02 08:42:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-02 08:41:24
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-02 08:41:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-02 08:41:01
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-02 08:41:01